Si tu empresa usa un asistente de IA para contestar en la web, en WhatsApp o por teléfono, hay una regla nueva que te afecta. La Ley europea de Inteligencia Artificial (el Reglamento (UE) 2024/1689, conocido como AI Act) obliga, desde el **2 de agosto de 2026**, a informar a las personas de que están hablando con un sistema de IA, salvo que sea evidente por el contexto.
La buena noticia es que cumplir esta parte es sencillo si se piensa desde el principio. En esta guía te explicamos qué dice el artículo 50, a quién afecta y cómo lo aplicamos en cada canal. Es información general, no asesoramiento legal: para tu caso concreto, confírmalo con tu asesor.
¿Qué dice el artículo 50 de la Ley europea de IA?
El artículo 50 recoge las llamadas obligaciones de transparencia. La idea de fondo es simple: nadie debería creer que habla con una persona cuando en realidad le contesta una máquina. Por eso, cuando un sistema de IA está pensado para interactuar con personas, estas tienen que saber que es una IA.
El mismo artículo incluye otras obligaciones relacionadas con el contenido generado por IA:
- Conversaciones con IA: hay que informar a la persona de que interactúa con un sistema de IA, salvo que resulte evidente para alguien normalmente informado.
- Contenido sintético: las imágenes, audios o vídeos generados o manipulados con IA que parecen reales (los llamados deepfakes) deben indicarse como tales en los casos que marca la ley.
- Textos publicados para informar al público: si un texto generado con IA se publica para informar sobre asuntos de interés público, también debe indicarse, salvo que una persona lo haya revisado y asuma la responsabilidad editorial.
Para una pyme que atiende clientes, la que importa en el día a día es la primera: avisar de que al otro lado hay un asistente automático.
¿Desde cuándo es obligatorio y a quién afecta?
Estas obligaciones de transparencia se aplican desde el 2 de agosto de 2026. No importa el tamaño de la empresa: afecta igual a una multinacional que a una clínica con dos recepcionistas si usa un asistente de IA para hablar con sus clientes.
La ley reparte las obligaciones entre quien desarrolla el sistema (el proveedor) y quien lo usa en su negocio (el responsable del despliegue). En la práctica, da igual quién tenga la obligación exacta sobre el papel: el cliente ve tu nombre, así que te interesa que el aviso aparezca siempre, esté bien hecho y quede registrado.
| Situación | ¿Hay que avisar? |
|---|---|
| Asistente de IA que responde en el chat de la web | Sí, desde el primer mensaje |
| Asistente de IA en WhatsApp Business | Sí, desde el primer mensaje |
| Agente de voz que atiende llamadas | Sí, al empezar la llamada |
| Respuestas automáticas fijas sin IA (fuera de horario, acuse de recibo) | No es un sistema de IA, pero decir que es automático evita confusiones |
| Email redactado con IA que una persona revisa y envía | Zona gris; lo prudente es que quien firma sea una persona real |
¿Cuándo se considera «evidente» que hablas con una IA?
La ley exime de avisar cuando es evidente por el contexto. El problema es que lo evidente para quien monta el asistente no siempre lo es para quien escribe. Un asistente bien hecho responde con naturalidad, usa el nombre del cliente y entiende faltas de ortografía: precisamente por eso puede parecer una persona.
Nuestra recomendación es no apoyarse en esa excepción. Avisar cuesta una frase y quita cualquier duda. Además, la gente se enfada mucho más cuando descubre a mitad de conversación que hablaba con una máquina que cuando lo sabe desde el principio.
Cómo cumplir en el chat de la web y en WhatsApp
En los canales escritos el aviso va en el primer mensaje, antes de que el cliente cuente nada. Así lo montamos nosotros:
- Saludo con aviso: «Hola, soy el asistente virtual de Clínica Ejemplo. Puedo ayudarte con citas, horarios y precios. Si prefieres hablar con una persona, escribe PERSONA».
- Etiqueta visible: en el chat de la web, el nombre del asistente lleva una marca como «Asistente IA» junto a cada mensaje.
- Salida a una persona: en cualquier momento el cliente puede pedir hablar con alguien del equipo, y el asistente lo pasa con el historial de la conversación.
- Registro: cada conversación queda guardada con la fecha y el mensaje de aviso, por si alguna vez necesitas demostrar que se avisó.
En WhatsApp hay además una norma propia de Meta: desde el 15 de enero de 2026 la API de WhatsApp Business no permite chatbots de IA generalistas, del tipo asistente para cualquier cosa. Sí permite asistentes que atienden a los clientes del negocio, resuelven sus dudas o gestionan reservas y pedidos. Un asistente centrado en tu negocio y que se presenta como tal cumple las dos cosas a la vez.
Cómo cumplir en llamadas de teléfono con un agente de voz
Por teléfono no hay etiqueta que ver, así que el aviso tiene que decirse en voz alta y al principio. Una voz sintética actual suena muy natural, por lo que aquí el aviso es todavía más importante.
- Primera frase: «Hola, has llamado a Inmobiliaria Ejemplo. Te atiende el asistente virtual. ¿En qué te puedo ayudar?».
- Pasar con una persona: si la persona dice «quiero hablar con alguien», el agente transfiere la llamada o toma el recado para que le llamen.
- Si hay grabación o transcripción: además del aviso de IA, hay que informar de la grabación y de la protección de datos, como en cualquier centralita.
- Llamadas salientes: si el agente llama él (por ejemplo, para confirmar una cita), el aviso va igual en la primera frase.
Los agentes de voz que montamos con Vapi siguen ese guion: se presentan como asistente virtual y ofrecen pasar con una persona.
¿Y en el email?
El email es el canal más dudoso. Conviene separar dos casos:
- Respuestas que envía la IA sola: si un asistente contesta los correos de clientes sin que nadie los revise, trátalo como un chat. Firma como «Asistente virtual de [tu empresa]» y explica cómo hablar con una persona.
- Borradores que revisa una persona: si la IA prepara el borrador y alguien del equipo lo lee, lo corrige y lo envía con su firma, quien responde es esa persona. Es la forma de trabajar que solemos recomendar para emails delicados.
Lo que no conviene es firmar con el nombre de un empleado un correo que nadie ha leído. Si luego el cliente llama preguntando por esa persona, el problema ya no es legal, es de confianza.
Lista de comprobación para tu asistente de IA
Antes de poner en marcha cualquier asistente, repasa estos puntos. Los revisamos con cada cliente antes de activar nada:
- El primer mensaje o la primera frase dice claramente que es un asistente virtual.
- El cliente puede pedir hablar con una persona y sabe cómo hacerlo.
- El asistente solo responde con la información de tu negocio y, si no está seguro, pasa la consulta al equipo.
- Las acciones importantes (cancelar, cobrar, dar un presupuesto cerrado) necesitan la aprobación de una persona.
- Todas las conversaciones quedan registradas.
- La política de privacidad menciona el uso del asistente y los proveedores que intervienen.
- Si generas imágenes o audios con IA que parecen reales, se indica que son generados.
El aviso de IA es solo una pieza. Si el asistente trata datos personales, también entra en juego el RGPD, que te contamos en otra guía de esta misma sección.