HOY
Cómo se hace sin automatizar
Quien gestiona apartamentos turísticos o un hostal pequeño contesta las mismas preguntas cada día, y muchas veces en tres idiomas: a qué hora puedo entrar, dónde dejo el coche, cuál es la clave del wifi, se puede fumar en la terraza, dónde se cena bien cerca. Llegan por Booking, por Airbnb, por WhatsApp y por email, a cualquier hora.
En temporada alta esto se convierte en estar pegado al móvil desde que te levantas hasta que te acuestas. Y una respuesta tardía a un huésped que está en la puerta sin saber cómo abrir se acaba notando en la reseña.
LA SOLUCIÓN
Qué montamos
Montamos un asistente que contesta en el idioma en el que escribe el huésped, a partir de una guía de cada alojamiento que preparamos contigo: dirección y cómo llegar desde el aeropuerto o la estación, horario de entrada y salida, instrucciones de la cerradura, wifi, normas de la casa y tus recomendaciones de restaurantes, playas y farmacias.
Se conecta a tu channel manager o programa de reservas, así que sabe qué huésped está en qué apartamento y en qué fechas. Por eso puede dar la información correcta de ese alojamiento y no la de otro, y solo comparte códigos de acceso con quien tiene una reserva confirmada para ese día.
Si la pregunta no está en la guía o implica una decisión (una rebaja, una entrada muy temprana, una mascota no prevista), el asistente no se compromete: responde que lo consulta y te avisa con la conversación completa.
PASO A PASO
Cómo funciona
Guía por alojamiento
Redactamos contigo una ficha por apartamento o por habitación con la información práctica y tus recomendaciones de la zona.
Mensaje entrante
El mensaje llega desde el channel manager, WhatsApp o el email, y el sistema identifica la reserva y el idioma.
Respuesta en su idioma
El asistente contesta en español, inglés, francés, alemán o el idioma del huésped, presentándose como asistente virtual.
Datos sensibles con cuidado
Los códigos de la puerta y del wifi solo se envían dentro de las fechas de la reserva y al huésped que la tiene.
Consulta a una persona
Peticiones especiales, quejas o dudas que no están en la guía llegan a tu móvil con un resumen y un botón para responder.
RESULTADO
Qué cambia en tu día a día
- Las preguntas de siempre quedan respondidas al momento, de día o de madrugada.
- El huésped recibe la información en su idioma, sin traductores improvisados.
- Tú solo intervienes en las conversaciones que necesitan una decisión.
- La información de cada apartamento es siempre la misma y está actualizada en un solo sitio.
Este caso es un ejemplo de lo que montamos, no un cliente real. Las herramientas, los pasos y el alcance se ajustan a cada negocio en la auditoría gratuita.