HOY
Cómo se hace sin automatizar
En un hotel pequeño o en unos apartamentos, muchos huéspedes estarían encantados de pagar por aparcar, por entrar antes o por salir más tarde, pero se enteran de que existe la opción cuando ya están en recepción, o no se enteran nunca.
Mientras tanto, el día de llegada se repiten las mismas preguntas: dónde se aparca, si hay cuna, a qué hora sirven el desayuno. Y los extras que sí se venden se apuntan en un papel, se cobran tarde o se olvidan en la factura.
LA SOLUCIÓN
Qué montamos
Montamos una secuencia de mensajes que sale sola según la fecha de llegada. Unos días antes, el huésped recibe una bienvenida en su idioma con lo que necesita saber y una pequeña carta de extras: plaza de parking, entrada temprana, salida tardía, cuna, desayuno o un traslado desde el aeropuerto.
Si elige algo, lo paga en el momento con un enlace seguro de Stripe y queda anotado en su reserva. Los extras con plazas limitadas, como el parking o la salida tardía, se ofrecen solo si hay disponibilidad real ese día, para no vender lo que no tienes.
La víspera llega un segundo mensaje con la hora prevista de llegada, cómo acceder y lo que ha contratado, para que no haya sorpresas.
PASO A PASO
Cómo funciona
Reserva confirmada
El sistema toma la reserva del channel manager con fechas, idioma y datos de contacto del huésped.
Bienvenida con extras
Unos días antes sale el mensaje por email o WhatsApp con la información práctica y los extras disponibles.
Pago del extra
El huésped elige y paga con un enlace de Stripe. El extra se añade a su reserva y se descuenta de la disponibilidad.
Aviso al equipo
Recepción o limpieza reciben lo que tienen que preparar: la cuna montada, la plaza reservada o la salida tardía.
Recordatorio final
La víspera, el huésped recibe el resumen de su llegada, sus extras y cómo contactar si se retrasa.
RESULTADO
Qué cambia en tu día a día
- Los extras se ofrecen a cada huésped, no solo a quien pregunta en recepción.
- El cobro se hace antes de llegar, sin apuntes en papel ni olvidos en la factura.
- Nunca se vende una plaza de parking o una salida tardía que ya estaba ocupada.
- El día de llegada hay menos preguntas repetidas y más tiempo para atender bien.
Este caso es un ejemplo de lo que montamos, no un cliente real. Las herramientas, los pasos y el alcance se ajustan a cada negocio en la auditoría gratuita.