HOY
Cómo se hace sin automatizar
En cualquier tienda de barrio el móvil no para de sonar con las mismas preguntas: «¿Abrís el sábado por la tarde?», «¿Tenéis tornillos de este tipo?», «¿Cuánto vale la funda de este modelo?», «¿Hacéis arreglos?». Se contestan entre cliente y cliente, cuando se puede.
Si estás atendiendo en el mostrador, el mensaje espera horas. Si llega por la noche, no se contesta hasta el día siguiente. Y mientras tanto, esa persona ya ha buscado en internet o se ha ido a otra tienda.
LA SOLUCIÓN
Qué montamos
Montamos un asistente en el WhatsApp Business de tu tienda que responde con tu información: horario (incluidos festivos y cierres por vacaciones), dirección, servicios que ofreces, y precios y disponibilidad de los productos que tengas en tu listado o en tu TPV.
El asistente se presenta como asistente virtual, contesta solo con lo que sabe y, si le preguntan algo que no está en tus datos o que necesita criterio (un presupuesto, una reclamación, un consejo técnico), lo dice claramente y te pasa la conversación. Tú la ves en tu móvil y sigues tú.
PASO A PASO
Cómo funciona
Tu información
Reunimos contigo horario, festivos, servicios, preguntas frecuentes y el listado de productos y precios.
Conexión al stock
Si tu TPV o programa de gestión tiene API, el asistente consulta la disponibilidad real en cada momento.
Mensaje del cliente
El cliente pregunta por WhatsApp y el asistente responde en segundos con esos datos.
Paso a la tienda
Si la pregunta se sale de lo que sabe, avisa al cliente y te pasa la conversación con un resumen.
Actualización sencilla
Cambias el horario o un precio en una hoja y el asistente lo aplica desde ese momento.
RESULTADO
Qué cambia en tu día a día
- Las preguntas de siempre se contestan al momento, también cuando la tienda está cerrada.
- Dejas de interrumpir a los clientes del mostrador para contestar el móvil.
- El cliente sabe si tenéis lo que busca antes de desplazarse, y llega a la tienda a comprar.
- Ves qué preguntan más tus clientes y qué productos buscan que no tienes.
Este caso es un ejemplo de lo que montamos, no un cliente real. Las herramientas, los pasos y el alcance se ajustan a cada negocio en la auditoría gratuita.