HOY
Cómo se hace sin automatizar
En una floristería, una papelería o una tienda de ropa, los encargos llegan por muchos sitios: en el mostrador, por teléfono y, cada vez más, por WhatsApp. «¿Me guardas la talla M de la chaqueta del escaparate?», «Necesito un ramo para el sábado», «¿Me pedís veinte cuadernos de este modelo?».
Cada encargo acaba en un papel pegado junto a la caja, en la memoria de quien atendió o perdido entre cientos de mensajes del móvil de la tienda. Cuando el cliente viene a recoger, nadie sabe muy bien qué pidió, a qué precio ni si pagó una señal.
LA SOLUCIÓN
Qué montamos
Montamos un asistente en el WhatsApp Business de tu tienda que recoge los encargos de forma ordenada. Cuando un cliente quiere reservar o encargar algo, el asistente le pregunta lo necesario (producto, cantidad, talla o color, día de recogida) y le confirma el precio si lo tienes en tu listado. Si no lo sabe, le dice que la tienda le confirmará y te pasa la conversación.
Cada encargo se guarda en una hoja o tablero sencillo que ves en el móvil o en el ordenador de la tienda, con su estado: pendiente, pedido al proveedor, listo o recogido. Si trabajas con señal, el asistente envía un enlace de pago con Stripe o Bizum a través de tu pasarela, y lo anota cuando se paga.
PASO A PASO
Cómo funciona
Mensaje del cliente
El cliente escribe al WhatsApp de la tienda. El asistente se presenta como asistente virtual y pregunta qué necesita.
Datos del encargo
Recoge producto, cantidad, variante y fecha de recogida, y consulta el precio en tu listado.
Confirmación
El cliente recibe un resumen con precio y día de recogida; si hace falta señal, un enlace de pago.
Tablero de encargos
El encargo aparece en la hoja de la tienda y tú o tu equipo lo marcáis como pedido o listo.
Aviso de recogida
Cuando lo marcas como listo, el cliente recibe el aviso con el horario de la tienda.
RESULTADO
Qué cambia en tu día a día
- Se acaban los papelitos junto a la caja: cada encargo tiene su ficha con precio, fecha y señal.
- El cliente tiene por escrito lo que ha pedido y cuándo recogerlo, y hay menos malentendidos en el mostrador.
- Los encargos se recogen también fuera de horario, sin que tengas que contestar el móvil por la noche.
- Ves de un vistazo lo que hay que pedir al proveedor y lo que está listo para entregar.
Este caso es un ejemplo de lo que montamos, no un cliente real. Las herramientas, los pasos y el alcance se ajustan a cada negocio en la auditoría gratuita.