HOY
Cómo se hace sin automatizar
En una óptica, una ferretería o una librería, muchos productos se piden por encargo: las gafas graduadas, una pieza concreta para una persiana, un libro que no está en la estantería. Cuando llega, alguien tiene que buscar el teléfono del cliente en una libreta, llamar, y si no lo coge, volver a intentarlo otro día.
Mientras tanto, los encargos se acumulan en la trastienda. Algunos se quedan semanas sin recoger porque el aviso nunca llegó o el cliente lo olvidó, y ocupan espacio y dinero que ya has adelantado al proveedor.
LA SOLUCIÓN
Qué montamos
Conectamos tu programa de venta o una hoja de encargos con WhatsApp Business o SMS. Cuando el encargo llega y lo marcas como recibido (desde el TPV, escaneando el código o con un clic en la hoja), el cliente recibe al momento un mensaje con lo que ha llegado, el horario de la tienda y, si hay algo pendiente de pago, el importe.
Si pasan unos días sin que venga, sale un recordatorio amable. Y si sigue sin recogerlo, el encargo aparece en tu lista de pendientes para que decidas si llamarle tú. Al entregarlo se marca como recogido y deja de avisar.
PASO A PASO
Cómo funciona
Encargo registrado
Al hacer el encargo se guarda el nombre, el teléfono, el producto y si el cliente aceptó recibir avisos.
Llega la mercancía
Cuando el producto llega a la tienda, lo marcas como recibido en el TPV o en la hoja.
Primer aviso
El cliente recibe un WhatsApp o SMS con lo que ha llegado, el horario y el importe pendiente, si lo hay.
Recordatorio
Si no recoge en los días que elijas, sale un segundo mensaje recordándoselo.
Lista de pendientes
Cada semana ves los encargos sin recoger más antiguos para llamar solo a esos.
RESULTADO
Qué cambia en tu día a día
- Nadie tiene que llamar uno por uno para avisar de que un pedido ha llegado.
- El cliente se entera el mismo día y los encargos pasan menos tiempo ocupando la trastienda.
- Los encargos olvidados salen en una lista en lugar de descubrirse meses después en una caja.
- Queda registro de cuándo se avisó y cuándo se recogió cada encargo.
Este caso es un ejemplo de lo que montamos, no un cliente real. Las herramientas, los pasos y el alcance se ajustan a cada negocio en la auditoría gratuita.