HOY
Cómo se hace sin automatizar
Cuando alguien busca «ferretería cerca de mí» o «floristería en» su barrio, Google enseña primero las tiendas con buena puntuación y reseñas recientes. Muchos comercios con clientes muy contentos tienen cuatro reseñas de hace años, porque nadie se acuerda de pedirlas.
Además, las reseñas que llegan se quedan sin respuesta. Las buenas no se agradecen y las malas se descubren semanas después, cuando ya las ha leído medio barrio y es tarde para arreglar nada con ese cliente.
LA SOLUCIÓN
Qué montamos
Montamos un flujo que, tras una compra con encargo, una reparación o una entrega, envía al cliente que ha aceptado recibir mensajes un WhatsApp o email breve dándole las gracias con el enlace directo para dejar una reseña en tu ficha de Google. Se envía una sola vez, en el momento que elijas, y nunca a quien ya ha dejado reseña o ha tenido una incidencia abierta.
Además, conectamos tu Perfil de Empresa de Google para que cada reseña nueva te llegue al móvil con una respuesta ya redactada en tu tono. Las positivas puedes publicarlas con un clic; las negativas te llegan destacadas para que las mires con calma y hables con el cliente si hace falta.
PASO A PASO
Cómo funciona
Momento de la petición
Elegimos contigo cuándo pedir la reseña: al recoger un encargo, tras una reparación o unos días después de la compra.
Filtro previo
Solo se envía a clientes que aceptaron mensajes, que no han dejado reseña y sin incidencias abiertas.
Mensaje con enlace
El cliente recibe un agradecimiento corto con el enlace directo a tu ficha de Google.
Aviso de reseña nueva
Cada reseña que llega a tu ficha te avisa por WhatsApp o email con su puntuación y texto.
Respuesta preparada
La IA redacta una respuesta en tu tono que apruebas, cambias o descartas antes de publicarla.
RESULTADO
Qué cambia en tu día a día
- Tu ficha de Google recibe reseñas recientes de forma constante, sin que tengas que pedirlas en el mostrador.
- Cada reseña recibe respuesta en pocos días, con tu tono y sin tener que pensar qué escribir.
- Te enteras de las reseñas negativas enseguida, cuando aún puedes hablar con el cliente.
- Nadie recibe más de una petición ni mensajes que no ha aceptado.
Este caso es un ejemplo de lo que montamos, no un cliente real. Las herramientas, los pasos y el alcance se ajustan a cada negocio en la auditoría gratuita.