HOY
Cómo se hace sin automatizar
Una parte grande de las personas que llegan al carrito no termina la compra. Muchas no se han arrepentido: les ha surgido algo, dudan con la talla, no ven claro el plazo de entrega o los gastos de envío les han pillado por sorpresa.
Muchas tiendas tienen activado el email de carrito abandonado que trae la plataforma, pero es genérico, sale siempre igual y nadie lo revisa. Otras no hacen nada porque no saben qué pueden enviar sin molestar ni saltarse la ley.
LA SOLUCIÓN
Qué montamos
Montamos una secuencia de recuperación conectada a tu tienda y a tu herramienta de email (Klaviyo, Mailchimp o la que uses). Solo entra en ella quien ha dejado su email en el proceso de compra y cumple la base legal que te indique tu asesor; en WhatsApp, solo quien ha dado su consentimiento expreso, y siempre con plantillas aprobadas por Meta.
El primer mensaje no presiona: recuerda los productos, aclara el envío y el plazo de entrega y ofrece ayuda. Si el cliente responde con una duda (talla, material, compatibilidad), un asistente la contesta con la información de tus fichas y, si no la sabe, la pasa a tu equipo. Cada mensaje incluye cómo darse de baja.
PASO A PASO
Cómo funciona
Carrito detectado
La tienda avisa cuando un carrito con email lleva un tiempo sin completarse; el tiempo lo decides tú.
Filtro de consentimiento
Se comprueba qué canales puede usar ese cliente y si ya ha comprado entretanto, para no escribir de más.
Primer recordatorio
Sale un email, o un WhatsApp si hay consentimiento, con los productos, el envío y un enlace directo al carrito.
Dudas resueltas
Si el cliente contesta, el asistente responde con datos de tu catálogo o pasa la pregunta a una persona.
Último aviso y cierre
Un segundo mensaje opcional, y la secuencia se para en cuanto compra, se da de baja o pasa el plazo.
RESULTADO
Qué cambia en tu día a día
- Los carritos abandonados reciben un seguimiento pensado, no un email automático que nadie ha mirado.
- Las dudas que frenaban la compra se contestan mientras el cliente aún tiene interés.
- Nadie recibe mensajes por un canal para el que no ha dado permiso.
- Ves cuántos carritos se recuperan y qué dudas aparecen más, para mejorar las fichas y la página de envíos.
Este caso es un ejemplo de lo que montamos, no un cliente real. Las herramientas, los pasos y el alcance se ajustan a cada negocio en la auditoría gratuita.