HOY
Cómo se hace sin automatizar
En casi cualquier tienda online, la pregunta que más se repite es la misma: «¿dónde está mi pedido?». Llega por WhatsApp, por email, por Instagram y por el formulario de contacto, y cada vez alguien tiene que abrir el panel de la tienda, buscar el número de pedido, entrar en la web de la agencia de transporte y copiar el estado.
En temporada alta (Black Friday, Navidad, rebajas) esas consultas se multiplican justo cuando menos tiempo hay. Las respuestas se retrasan un día o dos, el cliente se impacienta, vuelve a escribir por otro canal y a veces acaba abriendo una reclamación en la pasarela de pago.
LA SOLUCIÓN
Qué montamos
Montamos un asistente de atención postventa conectado a tu tienda (Shopify, WooCommerce o PrestaShop) y a las agencias de transporte que usas. Cuando un cliente pregunta por su pedido en WhatsApp Business o por email, el sistema lo identifica por el número de pedido, el email o el teléfono, consulta el estado real y contesta con la fecha de envío, la agencia y el enlace de seguimiento.
Si el pedido lleva parado más días de lo normal, la dirección no coincide o la agencia marca una incidencia, el asistente no improvisa: se lo dice al cliente con claridad y abre un aviso para tu equipo con el contexto ya reunido.
Además, si quieres, el sistema avisa por su cuenta de los cambios importantes (enviado, en reparto, incidencia) para que el cliente no tenga que preguntar.
PASO A PASO
Cómo funciona
Llega la consulta
El cliente escribe por WhatsApp o email. El asistente se presenta como asistente virtual y pide el número de pedido si no lo encuentra solo.
Búsqueda del pedido
Se busca en la tienda por número, email o teléfono, y se comprueba que quien pregunta es el titular antes de dar ningún dato.
Consulta a la agencia
Con el número de seguimiento se lee el estado real en la agencia (SEUR, Correos Express, MRW, GLS o la que uses, si tiene API).
Respuesta clara
El cliente recibe el estado, la fecha prevista y el enlace de seguimiento, en su idioma y con el tono de tu marca.
Incidencias al equipo
Retrasos, direcciones erróneas o paquetes dañados se pasan a una persona con el historial del pedido ya resumido.
RESULTADO
Qué cambia en tu día a día
- Las consultas de estado se contestan en minutos, también de noche y en fin de semana.
- Tu equipo deja de copiar números de seguimiento y dedica el tiempo a resolver incidencias reales.
- En temporada alta la atención no se atasca aunque se multipliquen los pedidos.
- Sabes cuántas consultas llegan por cada pedido y qué agencias generan más incidencias.
Este caso es un ejemplo de lo que montamos, no un cliente real. Las herramientas, los pasos y el alcance se ajustan a cada negocio en la auditoría gratuita.