HOY
Cómo se hace sin automatizar
Gestionar una devolución a mano lleva más pasos de los que parece: leer el email del cliente, comprobar que está en plazo, pedir fotos si dice que llegó dañado, generar la etiqueta en la web de la agencia, anotarlo en una hoja, vigilar cuándo llega el paquete y acordarse de hacer el reembolso o enviar la talla nueva.
Con muchas devoluciones a la vez (después de rebajas o de Navidad) algo se escapa: reembolsos que tardan, cambios que nadie envía, clientes que escriben tres veces para preguntar cómo va lo suyo. Y nadie sabe con datos qué productos se devuelven más ni por qué.
LA SOLUCIÓN
Qué montamos
Montamos un flujo de devoluciones conectado a tu tienda y a tu agencia de transporte. El cliente entra en una página sencilla, pone su número de pedido y su email, elige qué productos devuelve, el motivo y si prefiere reembolso o cambio. El sistema comprueba el plazo y las condiciones que tú marques y, si la solicitud encaja, le envía la etiqueta o las instrucciones de entrega en un punto de recogida.
Cuando el paquete llega al almacén, tu equipo lo revisa y marca en un clic si está bien. Entonces se lanza el reembolso en Shopify, WooCommerce o Stripe, o se crea el pedido de cambio con la talla nueva, y el cliente recibe un aviso en cada paso.
PASO A PASO
Cómo funciona
Solicitud del cliente
El cliente rellena la solicitud con su pedido, los productos, el motivo y si quiere reembolso o cambio.
Comprobación de condiciones
El sistema mira la fecha de entrega, el plazo de devolución y los productos excluidos que hayas definido.
Etiqueta y aviso
Si se acepta, se genera la etiqueta con la agencia y se envía por email o WhatsApp con las instrucciones.
Seguimiento del paquete
Se vigila el envío de vuelta y el almacén recibe la lista de devoluciones que llegan cada día.
Revisión y cierre
Tu equipo confirma el estado del producto y el sistema hace el reembolso o crea el pedido de cambio.
Registro del motivo
Cada devolución queda anotada con producto, talla y motivo en una hoja o panel para analizarla.
RESULTADO
Qué cambia en tu día a día
- El cliente tiene su etiqueta al momento y sabe en qué punto está su devolución sin escribir.
- Nadie tiene que recordar qué reembolsos faltan: el sistema los lanza cuando el almacén da el visto bueno.
- Los cambios de talla se envían en cuanto llega el producto devuelto, sin pasos intermedios.
- Ves qué productos y tallas se devuelven más, y por qué, para corregir fichas o guías de tallas.
Este caso es un ejemplo de lo que montamos, no un cliente real. Las herramientas, los pasos y el alcance se ajustan a cada negocio en la auditoría gratuita.