HOY
Cómo se hace sin automatizar
En un taller el teléfono suena con las manos llenas de grasa o debajo de un coche. Quien llama para pedir cita y no obtiene respuesta suele probar en otro taller, y los mensajes de WhatsApp se contestan por la noche, cuando ya da igual.
Cuando por fin se da la cita, se apunta en una agenda de papel o en una pizarra sin saber bien cuánto va a durar el trabajo. Un día entran tres cambios de embrague y al siguiente el elevador está parado. Y siempre hay quien no aparece sin avisar.
LA SOLUCIÓN
Qué montamos
Montamos un asistente en tu WhatsApp Business que pide cita como lo haría tu recepción: pregunta qué le pasa al coche o qué servicio quiere (cambio de aceite, frenos, neumáticos, diagnosis), la matrícula y el modelo. Con eso sabe cuánto tiempo y qué puesto necesita el trabajo, según las duraciones que definimos contigo.
El asistente consulta tu agenda real (Google Calendar, una hoja de Google Sheets o tu programa de gestión del taller si tiene API) y ofrece solo huecos que caben. Guarda la cita con los datos del vehículo y el día anterior manda un recordatorio con botones para confirmar o cambiar.
Sirve igual para servicios técnicos que van a domicilio, como climatización, fontanería o electrodomésticos: en ese caso ofrece franjas por zona para no cruzar la ciudad entre avisos.
PASO A PASO
Cómo funciona
Mensaje del cliente
El cliente escribe al WhatsApp del taller a cualquier hora. El asistente se presenta como asistente virtual.
Tipo de trabajo y vehículo
Pregunta qué necesita, la matrícula y el modelo, y clasifica el trabajo para calcular su duración.
Huecos que caben
Ofrece días y horas en los que hay puesto y tiempo libre para ese trabajo concreto.
Cita guardada
La cita entra en tu agenda con los datos del vehículo y lo que ha contado el cliente sobre la avería.
Recordatorio previo
El día antes sale un recordatorio con botones. Si cancela, el hueco queda libre para otro cliente.
RESULTADO
Qué cambia en tu día a día
- Nadie tiene que dejar un trabajo a medias para coger el teléfono.
- Las citas se reparten según la duración real del trabajo, sin días saturados y días vacíos.
- Llegas a cada cita sabiendo qué coche viene y qué le pasa.
- Se pierden menos citas porque el cliente confirma o cambia con un toque.
Este caso es un ejemplo de lo que montamos, no un cliente real. Las herramientas, los pasos y el alcance se ajustan a cada negocio en la auditoría gratuita.