HOY
Cómo se hace sin automatizar
La pregunta que más se repite en un taller es «¿cómo va lo mío?». Cada llamada interrumpe a un mecánico, que tiene que ir a mirar el coche, volver al teléfono y explicar. En una tienda de reparación de móviles o electrodomésticos pasa igual con cada equipo en el mostrador.
Cuando el trabajo termina, alguien tiene que acordarse de llamar al cliente. Si no lo coge, el coche o el equipo se queda ocupando sitio uno o dos días más, y el cobro se retrasa.
LA SOLUCIÓN
Qué montamos
Montamos un sistema de estados muy sencillo. Cada trabajo tiene su ficha (en tu programa de gestión o en una hoja de Google Sheets) y el mecánico o técnico cambia su estado desde el móvil: recibido, en diagnosis, esperando pieza, en reparación, listo.
Cada cambio importante manda un WhatsApp al cliente con una plantilla aprobada. Cuando el trabajo está listo, el mensaje incluye el importe final, el horario de recogida y, si quieres, un enlace para pagar por adelantado y recoger sin esperar. Si el cliente pregunta algo, el asistente responde con los datos de su ficha y pasa a una persona lo que no sabe.
PASO A PASO
Cómo funciona
Entrada del trabajo
Al recibir el coche o el equipo se crea la ficha con el teléfono del cliente y su consentimiento para recibir avisos.
Cambio de estado desde el móvil
El técnico marca el estado con un toque en un formulario o una app sencilla, sin escribir nada.
Aviso al cliente
Los estados que elijas generan un WhatsApp: por ejemplo, esperando pieza con la fecha prevista de llegada.
Listo para recoger
Al terminar, el cliente recibe el importe, el horario y un enlace de pago opcional.
Recordatorio de recogida
Si pasa un día y no ha venido, sale un recordatorio amable. Si pasan más, se avisa a recepción.
RESULTADO
Qué cambia en tu día a día
- Los mecánicos dejan de interrumpir su trabajo para contestar cómo va cada reparación.
- El cliente sabe en cada momento en qué punto está lo suyo, sin tener que llamar.
- Los vehículos y equipos terminados se recogen antes y liberan sitio.
- El cobro puede hacerse antes de la recogida, sin colas en el mostrador.
Este caso es un ejemplo de lo que montamos, no un cliente real. Las herramientas, los pasos y el alcance se ajustan a cada negocio en la auditoría gratuita.