HOY
Cómo se hace sin automatizar
Una clínica de estética o una consulta de podología recibe cada día decenas de mensajes con las mismas preguntas: cuánto cuesta una sesión, si abrís los sábados, si hay que ir en ayunas, si se puede aparcar cerca, si aceptáis una mutua concreta. Contestar cada una lleva poco, pero todas juntas se comen buena parte de la mañana.
Y cuando el mensaje llega a las once de la noche, la respuesta sale al día siguiente. Para entonces esa persona ya ha escrito a otros dos centros y ha reservado en el que contestó primero.
LA SOLUCIÓN
Qué montamos
Creamos un asistente para tu WhatsApp Business que responde a partir de una ficha de información que redactamos contigo: tarifas, horarios, tratamientos, mutuas, instrucciones previas a cada prueba, dirección y aparcamiento. No inventa nada que no esté en esa ficha, y si la pregunta se sale de ella, lo dice y avisa a recepción.
Cuando la conversación desemboca en una cita, el asistente puede ofrecer los huecos libres o dejar la petición preparada para que recepción la confirme. Las instrucciones de preparación se envían tal cual las has escrito, sin resumirlas ni cambiarlas.
Tú cambias precios u horarios en una hoja de Google o en un documento, y el asistente usa la versión nueva desde ese momento, sin tocar nada técnico.
PASO A PASO
Cómo funciona
Ficha de la clínica
Recogemos contigo precios, horarios, tratamientos, mutuas y textos de preparación, y los dejamos en un documento que tú mantienes.
Primer mensaje
El asistente se presenta como asistente virtual de la clínica y ofrece hablar con una persona en cualquier momento.
Respuesta con tu información
Busca la respuesta en la ficha y contesta en pocas líneas, con el mismo tono que usaría tu recepción.
Derivación clara
Si preguntan por síntomas, diagnósticos o algo que no está en la ficha, no responde: avisa a recepción con la conversación completa.
Paso a cita
Si el paciente quiere reservar, le ofrece huecos o deja la solicitud para que recepción la cierre con un clic.
RESULTADO
Qué cambia en tu día a día
- Las preguntas repetidas se contestan al instante, también de noche y en fin de semana.
- Recepción solo entra en las conversaciones que de verdad necesitan a una persona.
- Cada paciente recibe la misma información sobre precios y preparación, sin versiones distintas según quién conteste.
- Ves qué preguntan más tus pacientes y puedes mejorar la web o los carteles con eso.
Este caso es un ejemplo de lo que montamos, no un cliente real. Las herramientas, los pasos y el alcance se ajustan a cada negocio en la auditoría gratuita.